Plan de estudios

Encuentro 1: Fundamentos de sistemas complejos

Objetivo:
Introducir a los participantes en los fundamentos de los sistemas complejos y las técnicas para mapear componentes clave, así como la identificación de actores relevantes en estos sistemas.

·       Introducción a los sistemas complejos y sus definiciones:

o   Características clave de los sistemas complejos.

o   Diferencias entre sistemas simples, complicados y complejos.

o   Interdependencia y no linealidad en los sistemas.

·       Herramientas de mapeo de sistemas:

o   Uso de diagramas de flujo para mapear procesos.

o   Identificación de puntos críticos en el sistema.

o   Introducción a la herramienta de Blueprint y su aplicación.

·       Actores y su influencia: ecosistemas

o   Identificación de actores clave y su impacto.

o   Ecosistemas interconectados: cómo interactúan los actores.

o   Mapear influencias y relaciones entre actores.

·       Ejemplos de sistemas complejos:

o   Sistemas complejos en la naturaleza (ecosistemas, biología).

o   Sistemas organizacionales: empresas como sistemas complejos.

o   El rol de la tecnología en los sistemas complejos modernos.


Encuentro 2: Métodos de observación etnográfica

Objetivo:
Proporcionar a los participantes técnicas de observación etnográfica para el análisis de sistemas complejos.

·       Fundamentos de la observación etnográfica:

o   Principios básicos de la etnografía.

o   Aplicación de la etnografía en el análisis de sistemas.

o   Ventajas y desafíos de la observación etnográfica en contextos organizacionales.

·       Herramientas de observación y planes de trabajo:

o   Desarrollo de un plan de observación.

o   Uso de diarios y notas de campo en la investigación.

o   Técnicas para observar interacciones clave en sistemas complejos.

·       Técnicas de observación:

o   Observación participante vs no participante.

o   Técnicas de observación estructurada y no estructurada.

o   Análisis de patrones de comportamiento en entornos organizacionales.


Encuentro 3: Ruta de Usuario

Objetivo:
Explicar qué son las rutas de usuario y su relevancia en el análisis de sistemas, permitiendo la identificación de contactos clave y la implementación efectiva.

·       Qué son los caminos y rutas de usuario y cómo se relacionan con los sistemas:

o   Definición de rutas de usuario en sistemas organizacionales.

o   La ruta de usuario como herramienta para identificar puntos de fricción.

o   Relación entre la experiencia del usuario y la estructura del sistema.

·       Ejercicio de mapeo de usuario:

o   Uso de técnicas de design thinking para mapear rutas de usuario.

o   Identificación de puntos de contacto clave en la experiencia del usuario.

o   Mapear la experiencia del usuario desde la perspectiva del sistema.

·       Estructura e identificación de contactos claves:

o   Identificación de actores relevantes dentro de la ruta de usuario.

o   Definición de puntos críticos y actores que impactan la experiencia.

o   Creación de un mapa de influencia entre actores y usuarios.

·       Métodos de implementación de rutas de usuario:

o   Herramientas digitales para mapear rutas (ej. journey mapping).

o   Adaptación de rutas de usuario para diferentes contextos organizacionales.

o   Ejemplos prácticos de implementación de rutas de usuario.


Encuentro 4: Investigación Cualitativa

Objetivo:
Guiar a los participantes en la descomposición de sistemas para identificar problemas y oportunidades a través de la investigación cualitativa y cuantitativa.

·       Técnicas para descomponer sistemas y detectar áreas de oportunidades:

o   Análisis de interdependencias y puntos de falla en el sistema.

o   Identificación de oportunidades ocultas dentro del sistema.

o   Descomposición del sistema en componentes manejables.

·       Planes de investigación: estructura y mapeo de hipótesis:

o   Creación de hipótesis para investigar en sistemas complejos.

o   Estructuración de un plan de investigación detallado.

o   Técnicas para validar o refutar hipótesis a través de la investigación.

·       Introducción a herramientas de análisis y datos cualitativos y cuantitativos:

o   Diferencias entre análisis cualitativo y cuantitativo en sistemas complejos.

o   Uso de software para análisis de datos cualitativos.

o   Ejemplos de análisis cuantitativo aplicados a la mejora de sistemas.

·       Entrevistas y focus group en profundidad:

o   Técnicas para llevar a cabo entrevistas cualitativas efectivas.

o   Diseño y ejecución de focus groups en entornos organizacionales.

o   Uso de la retroalimentación cualitativa para mejorar sistemas complejos.


Encuentro 5: Detección y Análisis de Insights

Objetivo:
Enseñar a los participantes a generar insights a partir de la comprensión profunda de las necesidades de los actores y el análisis de datos.

Contenidos:

·       Comprensión de las necesidades y clasificación de hallazgos

o   Técnicas de clasificación de hallazgos.

o   Tipos de dolores y dilemas.

o   Priorización de necesidades clave para la innovación.

·       Generación de insights:

o   Proceso de síntesis de datos para generar insights relevantes.

o   Cómo identificar patrones ocultos en los datos.

o   Herramientas colaborativas para el proceso de síntesis (ej. mapas de afinidad).


Encuentro 6:  De Insight a Oportunidades y Storytelling 

Objetivo:
Enseñar a los participantes cómo transformar los insights generados en oportunidades de acción y cómo comunicar los hallazgos de manera efectiva a través del storytelling.

De Insight a Oportunidad:

·       Cómo convertir un insight en una oportunidad para la organización.

·       Técnicas para priorizar oportunidades según el impacto y la viabilidad.

·       Ejemplos de cómo las organizaciones han convertido insights en mejoras o innovaciones.

Storytelling en la Presentación de Resultados:

·       La importancia de contar una historia al presentar insights y oportunidades.

·       Estructura de una narrativa efectiva: inicio, desarrollo y conclusión.

·       Uso de visualizaciones y datos para respaldar la historia.