Plan de Estudios

Módulo 1. Comercio Electrónico: Introducción y contexto. Conceptos Principales

  • Inicios y evolución del Comercio Electrónico
  • Proyecciones de mercado y comportamiento del cliente
  • Customer Journey del cliente online
  • Economía de las experiencias
  • Drivers principales de venta y costo
  • Funnel de venta y tipos de audiencias
  • Equipos de trabajo

Módulo 2. Marketing Digital

  • Gestión de agencias de marketing digital
  • SEM & SEO
  • Modelos de atribución
  • Tipos de audiencias & buyer persona
  • Campañas de adquisición de tráfico

Módulo 3. Digital Commerce: Canales, Jugadores y Estructura

  • Canales: desktop, mobile, app, social, etc.
  • Interacción On&Off
  • Modelos de Negocio en Retail Commerce (Marketplaces, Lastmillers,...)
  • Funcionamiento de un sitio web 
  • Plataformas e Integraciones
  • Estrategias comeciales en activos digitales (foco en Home, PLP, PDP, CheckOut)

Módulo 4. Diseño Operacional, Almacenaje y Preparación

  • Redes de abastecimiento: combinación de on y off
  • Estrategias de almacenamiento por surtido y cobertura
  • XDocking y nodos de transferencia
  • Innovación en Warehousing - Automatización
  • Métodos de picking en unidades
  • Mono Picking / Multi Picking. Lay Out de recolección
  • Principales KPIs Operacionales: FoundRate / Fill Rate / etc.
  • Estructuras organizacionales típicas

Módulo 5. Empaque, Despacho, Transporte y Entrega

  • Packing y Despacho
  • Tipos de transporte en e-commerce
  • Modelo express
  • ZMOT: ¿Qué valora el cliente?
  • Innovación: marketplaces de drivers y crowdsourcing
  • Partners de última milla
  • Introducción a Producto

Módulo 6. CX y Monetización

  • Experiencia del cliente: medición y control
  • Estructuras de atención al cliente
  • Plataformas de CRM
  • Rentabilidad en canales digitales
  • Monetización y estrategias comerciales con makers

Módulo 7. Desarrollo de Productos Digitales

  • Agilidad
  • Desarrollo de RFP y concepto de MVP
  • Metodología de trabajo
  • Caso práctico de desarrollo de activo digital

CASO PRÁCTICO DE EJECUCIÓN DE MODELO OPERACIONAL PARA E-COMMERCE

  • Presentación de un modelo de operación e-commerce end-to-end