Escuela de Diseño

Ben Reason

En el siglo XXI, la mayoría de las innovaciones que han reconfigurado nuestras actividades diarias están más vinculadas a los servicios que a los productos. La manera en que nos comunicamos, transportamos, compramos, escuchamos música o consumimos contenidos hace que todas estas prácticas se hayan transformado profundamente al ser entendidas como servicios. Impulsados por el gran desarrollo digital de los últimos años, estos se han convertido en un potente motor de innovación de nuestros hábitos cotidianos.

Los servicios pueden y deben ser diseñados. Así surge el “diseño de servicios”, una disciplina capaz de crear experiencias efectivas y significativas que generen valor, tanto para las personas que los requieren como para quienes los ofrecen. La metodología del diseño de servicios incorpora técnicas de investigación de la etnografía y las ciencias sociales que permiten una comprensión más profunda de las necesidades, motivaciones y dificultades de todas las personas involucradas en el frontstage y el backstage del servicio.

Como señala Tricia Wang: “Cuando las organizaciones desean conocer lo que aún no saben, necesitan datos espesos. El acto de recolectar y analizar historias produce algo que la big data nunca podrá ofrecer: ideas”.

- Introducir una nueva perspectiva para el ejercicio profesional del diseño, capaz de generar valor en las manifestaciones tangibles e intangibles que dan forma a los servicios que proveen las instituciones públicas y privadas.

- Profundizar en técnicas de investigación y entendimientos de las personas usuarias de los servicios para mejorar y rediseñar sus experiencias.

Inicio: miércoles 6 de noviembre de 2024 

Horario de cursada: de 19 a 21h

- miércoles 6 de noviembre

- miércoles 13 de noviembre

- miércoles 20 de noviembre

- miércoles 27 de noviembre

- miércoles 11 de diciembre

- viernes 13 de diciembre

- miércoles 18 de diciembre

- viernes 20 de diciembre

Duración: 2 meses

Modalidad: presencial

Asistencia: es obligatorio asistir al menos al 80% de las clases

-  Introducción al diseño de servicios. Qué es. Cómo surge dentro del campo disciplinar del diseño.

-  Proceso de diseño: modelo del doble diamante.

-  Investigación primaria y secundaria.

-  Big data vs. thick data: técnicas cuantitativas y cualitativas.

-  Antropología aplicada al diseño.

-  Herramientas de investigación: entrevistas en profundidad a usuarios y expertos, observación participante, registro fotográfico, shadowing, encuestas, diarios, entre otras. Herramientas de análisis: mapa de actores, user journey, service blueprint, user persona y diseño de arquetipos.

-  Diseño participativo y colaborativo en el proceso de ideación.

-  Técnicas de prototipado: validación con usuarios. Testeo de conceptos y pruebas de usabilidad.

- Desarrollo de un trabajo práctico. 

- Entrega y presentación oral.

- Graduados y Profesionales del Diseño.

- Profesionales de Economía y Negocios.

- Profesionales de las Ciencias Sociales.

- Otros profesionales.

- Inscripción temprana: todas las inscripciones que se realicen en los 14 días previos al inicio del curso cuentan con un descuento del 20%.

- Alumnos y graduados de la Universidad Torcuato Di Tella: a todos los alumnos y graduados de carreras o posgrado de la UTDT se les otorga un descuento del 20%.

- Docentes: docentes de UTDT obtienen un 25% de descuento y docentes externos 15%.

Por consultas sobre ayuda financiera dirigirse a:

Tel. (11) 5169 7231 / 7251

Wpp. (11) 5571 9552

Av. Figueroa Alcorta 7350 (C1428BCW)

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

-                  Figueroa, B., Mollenhauer, K., Rico, M., Salvatierra, R. y Wuth, P. (2017). Creando valor a través del diseño de servicios. Escuela de Diseño, Pontificia Universidad Católica de Chile.

-                  Geertz, C. (1992). Descripción densa: hacia una teoría interpretativa de la cultura. La interpretación de las culturas. Gedisa.

-                  Manzini, E. (2015). Cuando todos diseñan. Una introducción al diseño para la innovación social. Experimenta.

-                  Milton, A. y Rodgers, P. (2013). Métodos de investigación para el diseño de producto. Blume.

-                  Penin, L. (2018). Designing the Invisible: An Introduction to Service Design. Bloomsbury.

-                  Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M. y Schneider, J. (2018). This is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World. O’Reilly.