Plan de Contenidos
Módulo 1 (ocupa 2 clases virtuales)
Jaque Mate a la Venta Tradicional. Nuevos aprendizajes del mundo de las ventas.
● La reconversión de los Modelos de Negocios: el ‘mix’ equilibrado entre lo digital y lo personal
● El nuevo consumidor post pandemia.
● ¿La muerte del Modelo Presencial de Ventas?. El Modelo de Ventas a desarrollar: el VENDEDOR BLENDED!
● Del Modelo de Ventas Tradicional al Modelo de Provocación de Ventas Omnicanal
Módulo 2 ( ocupa una clase presencial)
La construcción de una maquinaria de ventas
● Las ventas en el Siglo XXI: ¿preparados para adaptarnos? Modelo Meta 360° Transformación Digital: Analytics + Leads+ Gestión de canales= IMPACTO
● Análisis de un Caso de Negocio: Zara: Un modelo integrado de Tienda Presencial y Venta ‘on-line’
● Los desafíos de la tecnología en la comunicación remota. Teams, Zoom, Google Meet, Skype. WhatsApp. Instagram, Facebook, mails, Teléfono….
● Definición de indicadores de gestión: KPIs de resultado y explicativos (palancas de gestión)
● Aprender del error. Cambia el Modelo, cambian los clientes, cambian las metas, cambian los productos. ¿Sirve el mismo sistema de incentivos, creado para otro contexto?
Módulo Agilidad 3 ( ocupa 2 clases virtuales)
Principios de la Agilidad y estrategias adaptativas
● Introducción a la agilidad, conceptos fundamentales
● Contexto VUCA, BANI, organización ambidiestra.
● Mindset ágil y valores.
● Juego infinito, desarrollar organizaciones resilientes.
● Estrella de la estrategia ágil, guía de diseño de estrategias adaptativas.
● Human system Dynamics, estrategias adaptativas.
● Framework HSD, como tomar decisiones y actuar, incluso cuando no podemos predecir ni controlar nada en nuestro mundo.
● Acción adaptativa, aprendizaje en acción
● Pattern spotter, ver patrones no problemas, y crear nuevas opciones de acción
● Inquiry, en el mundo emergente e impredecible de los sistemas complejos, la indagación es la única forma de avanzar, las respuestas tienen una vida útil corta una buena pregunta puedeMódulo 4 (ocupa una clase presencial)
Experiencia Cliente y Customer Journeys + customer buyer journey
● Cómo instrumentar una cultura centrada en el cliente
● El cliente vs nuestra soberbia
● Tendencias Actuales en la Gestión del Cliente: Un nuevo entorno de Negocios
● El Marketing de Experiencias: ¿Qué es Experiencia de Cliente (CX)?
● Enfoque tradicional vs CX
● Midiendo y entendiendo la Experiencia Cliente en tiempos post COVID 19
● Segmentación del Producto y Personalización
● Principios de diseño del Customer Journey
● Análisis del Customer Journey: momentos “mágicos” y “miserables”
● Caso Práctico: Taller de Customer Journey de una empresa seleccionada
● Ejemplos para reír (y llorar también) sobre cómo las empresas atienden al cliente
Modulo 5 (ocupa una clase presencial)
Lograr resultados individuales y grupales extraordinarios!
● Gestión de equipos virtuales
● Seguridad psicológica como crear entornos profundamente inclusivos, aceleran el aprendizaje, aumentan la contribución y estimulan la innovación.
● Coaching Blended como disciplina para la mejora de la productividad. Tratamiento de colaboradores de alto, medio y bajo desempeño.
● El Coaching Comercial como acelerador de resultados. Mix entre lo remoto y lo presencial.
● Tratamiento de colaboradores de alto medio y bajo desempeño
● La motivación en el día a día
● El logro de achicar la dispersión en los resultados con un equipo que se la crea y haga cosas diferentes